商家帮助中心

后台怎么组织

左侧导航最上面是概览与数据：今天要处理什么、过去一段时间做得怎样。下面按你的活分五组，一组之内先建后用。当前页会在侧栏下面展开自己的页签；找不到就在侧栏顶上的「找功能」里打两个字（电脑上按「/」直接聚焦），比如打「码」出店内码、打「休馆」出加课与休馆。

• 经营——你卖什么：课程与课表、约课、班级（有班课课程时才出现）、订场、活动。课程与课表排在约课上面：每一节课是按课表自动排出来的。
• 客人——找你的人：预约（客人发来的预约与报名，需要你确认的在「待处理」；整馆在线预约的开关就在这页标题旁）、问答、会员（顾客档案，发卡在各人档案里）、会员卡（卡种与批量发卡，所有者才有）；后两项是商家级的，名下场馆共用。
• 门店——你的店：场馆资料、基础信息、相册、动态、荣誉。
• 商家与账号：入驻资料、我的场馆、员工账号、我的权益；账号设置与反馈。

三条依赖记住就够了：课程与课表 → 每一节课 → 客人约课；场地 → 客人订场；活动 → 场次 → 客人报名。三者都要「在线预约」开着才接客人；约上即成立、订上即成立、报上即成立的不需要你处理，只在「预约 › 已处理」留记录。

开始入驻

入驻分三步：手机号注册账号，提交主体信息做认证，然后绑定微信接收通知。全程在网页完成，电脑和手机都可以。被邀请加入某商家团队的员工不用走这三步：用被邀请的手机号注册即进入所属商家的工作台，见 团队成员。

注册账号

1. 打开 注册页，填手机号，点「获取验证码」。发码前会先弹一个 4 位图形验证码，不分大小写。
2. 填收到的 6 位短信验证码。验证码有效期 5 分钟，60 秒后可重发，同一手机号每小时最多 5 条。
3. 设置密码（8 到 64 位），点「注册并开始入驻」。注册即表示同意 《商家服务协议》 与 《隐私政策》。

主体认证（入驻资料）

注册后进入「入驻资料」页，选主体类型，先传证照再核对信息。证照选好文件就会上传并自动识别，登记名称、信用代码这些字段会自动填好，你核对一遍再提交。审核通过前，「我的场馆」不开放。

• 文件支持 jpg / png / webp / pdf，单个不超过 10MB。每个位置一个文件，重新选择即替换。自动识别每个账号每 24 小时 10 次，用完仍可上传，改为手动填写。识别不出证照内容的图会被退回，请换一张整张证照完整、正对、清晰的照片。
• 识别结果只是预填。自动填上的字段旁会标「已自动识别，请核对」，你改过就标「已修改」，审核以证照为准；信用代码、身份证号码会当场校验，填错会提示。
• 同一张营业执照或身份证只能对应一个商家。提示「该主体已在活动网入驻」说明证件已被别的账号使用，找回账号请邮件 service@huodong.com。
• 企业、机构的登记名称、信用代码与法定代表人会与工商登记信息自动核验；不一致会在审核时人工核实，请确保证照是最新的。
• 材料只用于入驻与认证审核，只有平台审核人员在后台能看，不会出现在任何页面。身份证号码加密保存；被驳回且 180 天内未再提交的会自动删除证件信息与图片。详见 《隐私政策》。
• 人工审核，结果通过站内信和微信通知。被驳回会写明原因，已上传的证照和识别结果保留，修改后可重新提交。
• 通过后主体类型不能改。企业、机构改名要上传变更后的执照重新识别，信用代码必须与在档一致；个人主理人的姓名与身份证号不能自助修改。其它信息修改提交后经审核生效，审核期间线上仍显示原资料。

绑定微信

注册成功后会看到绑定页：微信扫码关注「活动网助手」，关注即完成绑定。也可以先跳过，之后在「账号设置」里随时绑定。绑定后新预约、新提问和审核结果会推送到微信，详见 通知与微信。

认领场馆

活动网已收录大量场馆。如果你的场馆已经在站上，直接认领，不要新建：已有的场馆页通常已被搜索引擎和 AI 搜索（豆包、千问等）收录，积累了浏览、排名和站内推荐位，认领通过后这些都直接归你；新建的场馆页要从零开始。认领分两步：搜到你的场馆，提交归属证明。

搜到你的场馆

1. 进入「我的场馆」，点「认领场馆」，先选好城市，再输入场馆名称（至少 2 个字）搜索。
2. 搜不到时，试试只搜主名（去掉分店名和括号），或者搜地址里的关键词。名称里的符号和英文可以省略。
3. 当前下线的场馆也搜得到、可以认领，通过后会自动上线。确认确实没收录，再去 新增场馆。

搜索结果会标出该场馆的状态：「已在你名下」「你已申请 · 审核中」「已被认领」「当前下线 · 认领通过后上线」。

归属证明怎么算达标

材料分强证明和弱证明两档。强证明任一即可，或者弱证明任传两种。所有者的登录手机号与场馆在档电话一致，也算一种弱证明，不用传文件（认领由所有者操作）。企业 / 个体户 / 机构主体入驻时已经交过执照：登记名称的字号与场馆名对得上，就视同已提供营业执照，认领页会直接提示，可以不传任何材料提交。

• 文件支持 jpg / png / webp（执照与合同还支持 pdf），单个不超过 10MB，单次最多 6 个。选文件时页面会实时显示当前是否达标。
• 材料只用于审核，不公开。

材料示例：什么样的照片能过

连锁门店

主体资质沿用入驻时的材料，第二家起每家门店只需门头照，加该店执照或电话一致其中一项。各店的资料、相册、预约分开管理。

场馆已被别的商家认领

仍然可以提交申请，平台按材料仲裁归属。争议认领必须提供营业执照或租赁合同 / 产权证明，弱证明不足以转移。仲裁通过后原绑定自动解除，对方的预约线索与备注不会转给你。

提交之后

• 申请进入人工审核，「我的场馆」里显示「审核中」。同时在审的认领和新增申请最多 10 个。
• 通过后场馆绑定到你名下，场馆页出现认证标识；如果场馆原本下线，会同时上线。
• 从通过起，我们不在你认领的场馆页面上推荐其他同类场馆，只会列出你名下的其他门店。场馆页上平台整理的默认内容会一直显示到你发布资料，之后只显示基本信息和你发布的内容（默认内容在「场馆资料」页仍可查看、复制）。
• 被驳回会写明原因。在「我的场馆」点「重新认领」，按原因补充材料再交，不用重新搜索。

新增场馆

确认活动网没有收录你的场馆，再新增。系统会先查重，重复提交会被驳回。新增的场馆审核通过后先绑定到你名下，发布场馆资料并上传至少 3 张相册照片（各自过审）后自动上线——新馆没有任何内容，直接上线等于一张空页。

推荐做法：搜索带入地址与位置

1. 在顶部搜索框输入场馆名称（填上城市更准），从搜索结果里选中你的场馆，地址、城市和位置自动带入。
2. 如果结果里标着「已收录」，说明站上已经有了，点「去认领」直接走认领流程。
3. 核对分类、联系电话，补上官网（选填），提交。

搜索带入与地址定位共用次数，每个账号每 24 小时 50 次。用完了可以手动填写。

手动填写

必填项是场馆名称、分类和位置。位置有三种给法：搜索带入、填详细地址后点「按地址定位」、直接在地图上点选。定位后把标记拖到店门口。没有坐标不能提交。城市和区县不用填，按位置自动识别。

查重规则

同一个地图地点已被收录的，只能认领，不能再新增。同城有同名或名称相近的场馆时，进入「材料」一步前会列出来请你确认：是同一家就去认领，都不是同一家点「继续」即可，不用改名；审核员会核对地址。从高德带入的店，和已收录的是两个不同地点时不会再问。

材料

新增时材料全部选填，但传了营业执照或门头照能明显加快审核。审核员也可能把你的申请并入已收录的同一场馆，这时会按认领处理，材料需要达到认领的达标线。

场馆资料

资料是场馆主页的正文。填好保存即发布，之后每次修改也是保存即发布。认领前页面上平台整理的内容在这一页可以查看、复制；你发布资料后，场馆页就不再显示它。

可以填什么

所有栏目至少填一项即可提交。文本里不能包含尖括号。

粘贴资料，自动填表

如果你手上已有一段现成的介绍（比如发给客人的说明、公众号菜单里的文字），可以整段粘贴到「粘贴资料」框，点「识别填入」，系统会把电话、营业时间、价目、设施等搬进对应栏目。它只搬运原文，不改写、不生成，场馆介绍这类散文字段不会自动填。识别结果只是预填，你确认后再提交。每个账号每 24 小时可用 10 次。

发布规则

• 每次保存是一整份资料，保存时自动检查：介绍、交通指引、板块、价目里不能含手机号、微信号、QQ 号、外链和广告法极限词（联系方式请填在「联系方式」栏）。检查不通过会提示是哪一项，改完再交；通过即整份生效。
• 平台抽查发现违规的，会回退到上一版并发站内信说明原因，本次内容保留为草稿；被回退两次的商家，之后半年内所有内容的提交改为先审后发，审核期间前台显示上一版。
• 资料属于场馆，不属于账号。解除认领后，已发布的资料仍作为场馆信息展示，详见 多店与解绑。

基础信息

名称、地址、分类、位置是场馆的底表，决定搜索、分类页和地图上怎么找到你。改动由平台核实后生效。

• 在「基础信息」页改，四项预填着现在的记录：改哪几项提交哪几项，一次提交一张核实单，通过后全部写入。核实期间页面锁定，可以撤回。
• 分类可以多选，最多 4 个，只勾实际经营的项目，最先勾选的是主分类。位置在地图上点门口或拖动标记；改了地址可以先点「按地址定位」。
• 城市和区县不用选，由位置决定：标记落在哪个区就是哪个区，跨城跨区搬迁把位置点对就行。
• 联系电话不在这里改：场馆页显示的电话在场馆资料里填，保存即生效。

相册

照片是客人打开场馆主页最先看到的东西。相册按「整体提交」：增删和排序改好后一起保存，保存即发布。每家场馆至少 3 张、最多 20 张。

认领前主页上已有的照片

你首次发布相册时自动下线，不能沿用。请尽快上传自己的照片；在此之前主页继续显示原有照片。

上传要求

• 格式 jpg / png / webp，原图不超过 5MB。上传前会自动压缩到长边 2560 像素，并去掉照片里的位置等隐私信息。
• 动图和伪装成图片的文件会被拒绝。
• 每个账号每 24 小时最多上传 60 次、30 天内最多 600 张。「美化」后保存会再上传一次，也计入。

排序与封面

拖动照片或点 ◀ ▶ 调整顺序，首张就是封面，会用在列表卡片和详情页首图。建议封面用横构图的门面或主场地全景。

美化

点照片上的「美化」可以裁剪、旋转、增强亮度对比、加滤镜，保存后作为新照片替换原来那张。

发布与删除

删除也是通过保存生效的：把照片从列表里删掉再保存。平台抽查发现与场馆无关、带水印或不当的照片，会回退到上一版并发站内信说明原因；被回退两次的商家，之后半年内所有内容的提交改为先审后发。

问答

客人在场馆页提问，问题直接进你的「待回答」。你的回答提交即公开展示在场馆页。问答区回答得好，等于替你回答了后面所有人的同一个问题。

问题从哪里来

只有已认领的场馆开放提问。客人登录后填称呼和问题即可，手机号不公开；你回答后平台会通知提问的客人。同一场馆待回答的问题积压到 20 条时会暂停接收，回答一批就会恢复。

怎么回答

1. 在「待回答」里找到问题，直接写回答（5 到 200 字），或先点「AI 帮我拟答」拿一份草稿。拟答会参考你已发布的场馆资料，比如营业时间和入场须知，改到满意再提交。每个账号每 24 小时可拟答 20 次。
2. 点「提交回答」，自动检查通过（不含联系方式、外链和极限词）即出现在「已发布」，并公开展示在场馆页。
3. 平台抽查发现回答不当会下线并发站内信说明原因，修改后可以重新回答。

先把问答区填起来

新认领的场馆没有客人提问，可以用「AI 生成常见问答建议」：系统根据你的资料生成几条常见问答草稿，你逐条修改确认后即上墙。每个账号每 24 小时可生成 3 次，每次最多 5 条，只出资料里能明确回答的问题。

置顶与下架

已发布的问答可以置顶一条，放最上面。不想再展示的可以「下架」，下架即时生效，但不能恢复。场馆页最多展示 8 条，置顶优先。

预约

开通后场馆页出现「预约」入口（头部、右栏卡、手机底栏、课表格子与课程卡都能进），客人选一个时段、留下称呼和手机号，你在「预约收件箱」里处理。要你处理的预约是唯一同时发短信、微信和站内信通知的事件，请尽快跟进；约上即成立的课、订上即成立的场、报上即成立的活动不需要你处理，直接进「已处理」留记录，只发微信和站内信。

开通

在线预约默认关闭，关着时客人只能打电话。场馆归到你名下后，概览「开通功能」卡里每条路径都有「打开在线预约」一步，在卡上就能一键打开；也可以随时进入场馆的「预约」页，点标题旁的「在线预约：已关闭」切换为开启，即时生效，不用审核。关闭同理。

客人会填什么

有课表的场馆，客人从课表里选具体一节课（见「约课」）；没有课表的，按你填的营业时间选日期和整点时段（没填营业时间就是上午 / 下午 / 晚上三档）；也可以不选时段只留一段文字。另加人数（选填）、备注、称呼和手机号。手机号已通过短信验证码验证。页面会告知客人：称呼、手机号和所选时段会提供给该场馆商家，仅用于就本次预约联系。

处理一条预约

1. 收到通知后到收件箱，卡片上有客人的称呼、手机号、所选时段和备注。先电话联系，双方约好后再加微信沟通也可以。
2. 联系过了点「确认时间」：弹层里预填了客人选的日期和时间，改成说好的时间再确认；时间还没定可以先留空，之后在已处理里「补时间」。可以顺手写一句附言（30 字内，不能放电话和链接）。确认了时间、之后改了时间、关闭，客人都会收到一条短信，附言也在里面；时间待定不发。不需要跟进点「关闭」。48 小时未处理、或客人选的日期已过的预约会自动关闭，客人会收到「暂时无法安排」的短信，所以尽量当天处理。
3. 需要回访的，写备注（只有你和平台运营可见），设一个回访日期。到期那天它会置顶在「今日待回访」，左侧导航也会有角标。
4. 有结果了顺手标一下「已到店」「已联系」或「无效」。这些标记只有你能看到，会汇总成数据页的「已标记到店」。

• 课表里每个格子都能直接约到那一节课，停课、约满的那节会标在格子上；能不能约、算不算名额按「约课」里的规则。
• 预约线索归商家所有。场馆换了经营者，新商家看不到你的线索和备注。
• 历史列表最多显示最近 100 条已处理记录；到期待回访的记录单独置顶，不受此限。

课程与课表

教练或主理人、课程、每周课程表，提交后自动检查通过即发布到场馆页（不等人工审核），并生成一张独立的课表页可以分享。客人从课表格子直接约到那一节课。

三块内容

三块至少填一块即可提交。也支持「粘贴课表，自动填表」，把现成的课表文字整段粘进去识别，与资料页共用每 24 小时 10 次。

发布规则

• 三块作为一份整体提交，与场馆资料互不影响。提交时自动检查：不能含手机号、微信号、QQ 号、外链和广告法极限词（联系方式请填在场馆资料里）。检查不通过会提示是哪一项，改完再交；通过即整份生效，随时可以再改。
• 平台抽查发现违规的，会回退到上一版并发站内信说明原因，本次内容保留为草稿；被回退两次的商家，之后半年内的提交改为先审后发。
• 某一节课临时停课、约满、改时间、加课或整馆休息，到「约课」里对那一节操作，不用改课表；课表只放每周固定的课，时间或课程真的变了再改课表重新提交。

课表页

发布后场馆页会有「课表大图 / 分享」入口，打开是一张按时段 × 星期排的周课表。客人可以保存课表图、点任意格子约到那一节课。课表页链接、二维码和店内码在概览页「发给客人」里都是现成的，复制发到群里、朋友圈或公众号菜单。

约课

发布了课表的场馆，课表上的每一节课都能约：客人在场馆页、课表页或小程序里点一节课、选日期，就约到具体那一节。后台场馆的「约课」页按天列出未来两周的每一节课，谁约了、剩多少名额、停课加课改时间都在这里操作。

两种约课方式

在「约课设置」里选，可以按场馆统一设，也可以按课程单独设：

• 需要我确认（默认）：客人约了先进收件箱，不占名额；你确认后才算一个人头，48 小时没处理自动关闭。适合要先沟通的体验课、私教。
• 约上即成立：有名额就当场约上，客人马上收到确认，不用你再点。适合固定团课，和同类约课工具一样。

每节课的人数上限：这一节自己设的 → 课程设的 → 场馆默认，都没设就不限。约满后两种方式都不再接新约；凭会员卡约的客人可以排队，有人取消按先后自动补上并通知。一次最多约 5 人，更多人请客人用「只留意向」说明。

对某一节课的操作

• 停课 / 恢复：停课会逐条通知已约的客人并取消预约，用卡约的退回次数；恢复后客人要重新约。
• 改时间、换老师：只改这一节，课表不动；已约的客人收到新时间。
• 加课：课表之外临时加一节，同步课表时不会被删掉。
• 休馆：选一段日期整馆停课，期间不再排课，结束自动恢复。
• 单节上限：只改这一节的人数上限，比如今天代课老师只能带 6 个。
• 名单与点名：每节课的名单可以标到课 / 爽约，班课多一个「请假」；客人到店扫店内码会自动签到（开课前 2 小时到下课之间），名单上随即显示到课。班课的学员在点名「到课」时才从卡上扣（先用名单上指定的卡，没指定就用这位学员能用的卡），撤销就退回；没有能用的卡时到课照记、行上标「没扣到卡」，发卡后点「补扣」。
• 今日点名：侧栏「今日点名」列出今天各馆的课，手机上打开就能逐节点名；教练账号登录后直接进这一页。家长在「我的」里给班课请假（截止前），老师会收到消息，名单上显示「请假」。
• 代约：客人电话来约，你在名单里按手机号替他约上，有卡的可以选卡扣次。

往期与导出

• 「约课」页顶部选月份能看往期每一节：已约、到课、爽约、取消各多少；顾客详情里有这个人的约课记录，每一条对着用的卡和扣的次数。
• 「会员」页可以按日期范围导出预约明细、卡流水、课节明细三张表（所有者，免费，最长一年）。扣次在约上时记，不等于上过课：预约明细里「状态」和「到课」是两列，课节明细里已约、到课、爽约分开数；教练课时在表格软件里按「老师」列汇总。
• 刚开始用约课时，概览页有一张「开通约课」清单，按顺序做完客人就能约，做完自动消失。

取消、爽约与提醒

• 客人可以在「自主取消截止」前自己取消（默认开课前 2 小时），之后只能找你代取消。凭卡约的在截止前取消退回次数，过了截止按卡种规则处理。
• 可以开启「爽约限制」：一段时间内未到场满几次，自动暂停他在你这里的线上约课，你在顾客档案里随时解除。
• 可以开启「人数不足自动取消」：到了判定时间（默认开课前 2 小时）没凑够最少人数，自动取消并通知客人。
• 上课提醒默认开课前 2 小时发到客人微信（关注了服务号或用过小程序的客人），时间可以改。

班课与家人

少儿班、周期班这类固定学员的课，叫「班课」：学员由你排进名单，每节课自动带入，老师到点点名、到课才从卡上扣。家长在一个账号下给几个孩子分别约课、请假、看卡。

建班与名单

• 「课程与课表」里把课程类型选成「班课」，排进课表就是一个班；课表行可以填开班、结班日，只在这段日期里排课。
• 「约课 → 班级」页签里按家长手机号加学员：这个号名下的本人或孩子都能选，也可以当场新建一位孩子；可以指定这个班扣哪张卡。退班填退班日，之后的课自动取消。
• 名单上的学员在每一节课上自动是「已约上」，不扣卡、不发短信；家长在「我的」里看得到孩子的每一节课。

点名与扣卡

• 到课才扣：点「到课」时从学员的卡上扣（先用名单上指定的卡，没指定就用能用的卡），撤销就退回；请假、爽约不扣，想让爽约也扣在「约课设置」里按课程改。
• 没有能用的卡时到课照记，名单上标「没扣到卡」，发卡后点「补扣」。给孩子发卡要在孩子的顾客详情页点「发卡」（孩子和家长是同一个手机号，按号发会发到家长名下）。
• 家长可以在「我的」里给某一节请假（开课前的截止时间与自主取消一样），你会收到消息；过了截止只能老师在名单上标。补课就是在另一节的名单里代约这位学员、勾上「补课」。

试课

• 每节班课默认留几个试课位（「约课设置」里按课程改，填 0 就不接受试课），外人在场馆页点班课格子就是「预约试课」，走需要你确认的流程，一次一位、不用卡。
• 试课的客人在名单上标「试课」，上完觉得合适点「转为学员」就进名单，之后的课自动带入。

家人

顾客在「我的 → 家人」里加孩子（或父母、配偶），约课、试课、用卡时先选「约给谁」，每个人各有自己的档案、卡和日程；预约人写的是孩子的名字，手机号是家长的。你的顾客列表里孩子单独一行并标「孩子」，详情页能看到同一个号下的其他家人。

私教

团课按课表约，私教按教练的可约时间约：客人选教练、选课程、选日期，看到当天还空着的时刻，选一个约上。每位教练的可约时间在「约课 → 私教可约时间」里设，保存即生效。

怎么开

1. 「课程与课表」里把课程类型设为「私教」，填每节时长（30 到 180 分钟，15 的倍数），发布。
2. 「约课 → 私教可约时间」里给教练加一行：周几、几点到几点、教哪几门私教课（不勾 = 他的全部私教课）。时刻按课程时长从窗口开头切，10 点到 13 点、60 分钟一节就是 10:00、11:00、12:00。
3. 场馆页随即出现「私教」一栏，课表页下面也有一行；客人在网页或小程序里约。

规则

• 私教默认「需要我确认」：客人提交后进你的收件箱，确认后才算约上。课程可以改成「约上即成立」。会员凭卡约私教也按这个方式走：需要你确认的，确认时才扣次；约上即成立的当场约上并扣次。
• 私教满了不排队，客人换个时刻。人数上限默认 1 人，半私教可以在「约课设置」里按课程改到最多 5 人。
• 客人至少要提前 2 小时约、最晚开课前 24 小时自己取消，这两项都能在「约课设置」里按课程改。教练上团课的时间自动不可约。
• 教练某几天休息：「加课与休馆」里选「只是 ×× 休息」，这几天不出他的私教时刻，已约的私教取消并通知客人；他的团课不受影响。
• 客人电话来约：「加课与休馆 → 代约私教」替他约上，这里不受提前量限制。

教练账号

「员工账号」里邀请时选「教练」并指定对应哪位教练，这个账号登录后只看到自己的课：约课名单、点名、代约、自己的可约时间与休息。看不到会员、资料和别的教练的课。

订场

羽毛球场、乒乓球台、瑜伽室这类按时段出租的场地，在场馆的「订场」页建好、填上价格，场馆页就多一栏「场地」：客人选日期、开始时刻和时长订下来，到店付或凭会员卡扣。课表上排在这片场地的课自动占位，不会撞。

怎么开

1. 「订场 → 场地」里加一行：名字、几片、一句说明。8 片羽毛球场就是 1 行 8 片，客人只选时间，到店你派片。开放时间默认跟营业时间，也可以单独设。
2. 填价格段：周几、几点到几点、每小时多少钱；会员价给储值卡用，空着就同散客价。没填价格的时段不能订。
3. 「订场 → 订场设置」里定规则：散客订场是「需要我确认」还是「订上即成立」，提前几天开放、整点还是每 30 分钟一个起点、一次最少最长订多久、开场前多久能取消；每片场地可以单独覆盖。保存即生效，不用审核。

规则

• 订场不卖票也不收款：客人订的是时段，钱到店付或凭会员卡扣。次卡按小时扣次（每小时扣几次在订场设置里定，只收整小时），储值卡按会员价扣，期限卡直接订；凭卡订的当场成立，不管散客方式怎么设。卡种「适用范围」只勾了课程的卡不能订场，要让会员卡能订场就勾上场地或留空。
• 「需要我确认」的订场进收件箱，确认前不占场地；确认时那一段已经被别人订走的话会告诉你。客人在同一家馆最多同时持有 3 条没开始的订场，同一片场地同一时段一人一单。
• 客人取消按订场设置里的截止时间（默认开场前 24 小时），截止后只能联系你；凭卡订的取消退回。整馆休馆或某片场地休息时，区间里没开始的订场会取消并通知客人。
• 课表、加课、私教时段都可以挂上场地，排课撞上已成立的订场会被拦下；课表改了之后新生成的课节撞上订场，那一节停课并通知你，处理完到约课页恢复。

日历、代订与到场

• 「订场 → 日历」一行一种场地、一列一个时段，每格写着用了几片；点一格看客人、用的卡或到店付的价。空格子可以「代订」（替电话来的客人订，不受开放天数与提前量限制）或「占用」（维护、团建这类不对外的时段，不发通知）。
• 到场、爽约在日历和今日点名页都能标：到场从开场前 2 小时起可标，爽约开场后可标。爽约次数与约课共用，达到约课设置里的次数后客人暂时不能预约。客人到店扫店内码也能自己签到（开场前 30 分钟到结束）。
• 收件箱、顾客档案的「约课记录」、会员页导出的预约明细都含订场，类型标「订场」或「占用」。

活动

公开赛、体验课、工作坊、观影会、密室场次……凡是定了时间、有人数上限、客人来报名的，都在场馆的「活动」页发：写清内容、排好场次，发布后进「找活动」频道，场馆页也多一栏「活动」，客人在活动页直接报名。报名不收钱也不扣卡，费用到店付。

怎么发

1. 「活动 → 发布活动」：标题、介绍、最多 3 张图（不传就用场馆封面）、分类（按场馆品类预选了一个，可以改）、费用一句（如「每人 68 元，到店付」）、地点一句（不填默认场馆地址）。
2. 排场次：一场填日期与起止时刻，多场可以按周几批量生成（最多 60 场，一场不超过 12 小时，最远排到半年后）。每场可以指定主持人 / 老师和场地，排进去的场次会占住课表与订场的时段，撞上已有的课或已成立的订场会被拦下。
3. 定报名规则：报名方式、人数上限（每场，最多 50 人）、报名截止（开始前多少分钟停止报名）、取消截止（默认开始前 24 小时），要凑人数的填最少人数，可以勾「人数不足自动取消」并定判定时间（默认开始前 6 小时）。
4. 发布。正常情况下发布即上架；被转为先审后发的商家要等审核，审核中的活动对外不显示。

三种报名方式

• 报上即成立（默认）：有名额就当场报上，客人马上收到确认；约满后可以排队，有人取消按先后自动补上并通知。
• 需要我确认：客人报了先进收件箱，不占名额；你确认后才算一个人头，48 小时没处理自动关闭。适合要先沟通的活动。
• 不在线报名：活动页只展示内容和你填的「报名方式」一句（比如到店或打电话），没有报名按钮。

报名不能用会员卡：活动费用到店付，卡只在约课、订场时扣。一次最多报 5 人。

场次与名单

• 每一场就是「约课」页里的一节：名单、点名、代报名、改时间、取消某一场、导出，都和课节一样操作；「今日点名」里也列今天的场次，客人到店扫店内码自己签到。周视图里场次标「活动」，名单页能一键回到活动页。
• 加场在活动页「加一场」；改某一场的时间或取消某一场在那一场的详情页，已报名的客人会收到通知。
• 勾了「人数不足自动取消」的，到判定时间没凑够最少人数自动取消并通知客人；没勾的只提醒你，由你决定办不办。
• 活动开始前会按场馆的提醒设置给报名的客人发微信提醒（关注了服务号或用过小程序的客人）。

改、下线与额度

• 在架的活动可以改标题、介绍、图片、费用、规则；改规则只影响之后的报名，已报的不动。场次单独加、改、取消。
• 「下线」后活动对外消失，没开始的场次全部取消并通知已报名的客人；要再办就在活动页重新提交，场次重排。活动的最后一场过去后自动变成「已结束」，不占额度。
• 解绑场馆或主体被停用时，这家馆的活动一起下线、场次取消并通知客人；恢复后不自动上架。
• 每家场馆同时在架（还有场次没开的，含审核中）的活动最多 3 个，办完的不占；一个活动可以排很多场，每周一场的比赛就是一个活动。见下方额度表。

会员与会员卡

后台左侧「会员」是你的顾客档案：约过课的客人自动进来，也可以按手机号手工建档；卡种和批量发卡在左侧「会员卡」。给顾客发会员卡后，约课时扣次扣余额、取消退回全部自动记账；客人在网页「我的」和小程序里看得到自己的卡与每一笔变动。

三种卡

先在左侧「会员卡 → 卡种」里建好模板（名称、次数或天数、适用课程、请假规则），发卡时在顾客档案里选卡种即可，次数、有效期也能单张改。有效期从客人首次约课那天起算，也可以在「调整」里改开卡日。

卡是发给一个人的：孩子的档案和家长的档案各自有卡。卡种上勾「家人可共用」，同一个手机号名下的家长和孩子在你这里的这种卡就互相能用——给孩子约课时能选家长的卡，扣的是那张卡、记在孩子的预约上；卡上的每日 / 每周 / 每月上限也是全家共用这一份。不勾就各用各的。

发卡与日常维护

• 发卡：在顾客档案里给一个人发；也可以用固定模板批量发卡（下载模板、填手机号与卡种、上传，一次最多 500 行），传错了只要这批卡一张都没动过就能整批撤销。
• 储值卡充值、延期、请假、停卡：延期改有效期；请假按卡种规则（默认 3 次、每次最多 90 天）顺延有效期，客人也能自己在「我的会员卡」里请假；停卡不限次数，到你恢复为止。请假或停卡期间用这张卡约了还没上的课会一并取消退回并通知客人，办理前会先告诉你有几节。
• 调整：剩余次数、余额、到期日、开卡日都能改，每次要写原因，客人看得到。
• 作废：退卡时作废，这张卡还没上的课一起取消并通知客人。
• 流水：每张卡每一笔变动都有记录（发卡、扣次、退回、储值卡充值、延期、请假、调整），谁操作的一并记着；客人看到的操作人只显示「场馆」。
• 导出：顾客名单与卡随时导出 CSV，这项一直免费。

发卡、储值卡充值、延期会以服务号消息通知客人；快到期、快用完的提醒客人在「我的」里收到。员工看到的客人手机号是脱敏的，点「查看」会留下记录；卡种、调整、作废、批量发卡、导出只有所有者能做。

店内码与小程序

顾客用的微信小程序叫「活动网助手」，和网页是同一个账号：我的课、会员卡、消息、账号四个页面，约团课、约私教、订场、取消、看卡都在里面。你这边只需要一张店内码，经营全部在网页后台。

店内码

1. 在场馆概览页「发给客人」里下载店内码（「约课」页右上角也有），得到一张小程序码图片，打印出来贴在前台或教室门口。
2. 客人用微信扫码直接进小程序里这家店的课表；已登录的客人在签到窗口内（开课前 2 小时到下课）扫码即自动签到。
3. 码长期有效，换了课表也不用重新打印。

客人在小程序里能做什么

• 看你的课表，约团课、排队、取消；私教按教练的可约时间选时刻；订场选日期、开始时刻和时长；你发的活动在场馆页「活动」一段，点进去看场次直接报名；用会员卡约课或订场时选卡，看得到每张卡剩多少、这次扣多少。
• 看自己的会员卡与流水，请假。
• 收预约结果、改时间、停课、上课提醒等消息；服务号的消息点开也直接进小程序。
• 「我的课」顶上一排是常去的店（约过或收藏过的），点进去就是你的课表；约好的课能一键加到手机日历，也能把你的课表页转发给朋友。

客人首次用手机号快捷登录即可（微信里一键取号，取不到就收短信验证码），不用注册。

动态

发公告，发布即展示在场馆页「最新动态」。有时间、收报名的活动不在这里发，去 活动 页，客人能直接报名。

• 内容 5 到 500 字，配图最多 3 张。
• 发布时自动检查：不能含手机号、微信号、QQ 号、外链和广告法极限词。平台抽查发现不当会下线并发站内信说明原因。
• 场馆页最多展示 5 条最新的。已发布的可以「移除」，即时生效。
• 适合发什么：新到器材、假期营业安排、新课上线、场地临时调整。频率不用高，有事才发。

数据与人气榜

数据页看预约、问答、动态和客人在场馆页上的动作；人气榜每月按城市和品类排名，上榜发电子奖状。

数据页有什么

按业务分开数，不把约课、订场、活动和意向线索加成一个数；每个数都写明单位。有数据的块才显示，刚开通的场馆看到空页属正常。

• 经营（本周 / 上周 / 近 4 周可切）：团课与班课、私教、订场、活动各一行——场次数、已约、到场、到场率；人数按人次，订场按单和小时。到场率的分母是已结束场次的已约人次，没点名的算没到，所以点名要及时。爽约与请假另列一行。
• 近 4 周：按开始时间的周表——课节、已约与到课人次、订场单、活动报名人次。
• 获客（近 4 周，按提交时间、按单）：客人自己提交的 → 成立 → 到场，来源分网页 / 小程序 / 活动页；没成的按顾客取消、商家取消、过期关闭、排队没排上分开列。你代约、代订的单独一格，不进漏斗；班课名单带入的不算提交。
• 客人（按人，家人各算一人）：有安排的客人、新客（首次在这里约上）、回头客（这期到场且 30 天内还来过）、约给家人的占比。
• 线索结果：只看意向预约——你在收件箱标记过「已到店 / 已联系 / 无效」之后，这里汇总有效线索率。没标记就不显示。
• 顾客动作：电话点击、导航点击、微信号复制、分享、课表保存、官网点击，按周统计并给近 4 周对照。这一块在动作量达到一定规模后才展示，刚上线的场馆看不到属正常。
• 问答与动态的数量在页尾一行。浏览数不单独展示。

人气榜

每月按上一个自然月的数据，分城市和品类排名。参考页面浏览、电话与导航点击、分享、在线预约等真实行为，加上资料完整度和当月活跃度（发动态、答提问）。同一分组参与场馆足够多时发榜，取前十名，已认领的上榜场馆会收到站内信并可在「荣誉」页生成电子奖状，下载后可分享到朋友圈或打印挂店，奖状上的二维码直达场馆主页。

不需要报名。把资料填完整、开通预约、常发动态、及时回答提问，都会提高人气分。

通知与微信

通知有三条路：站内信（后台「消息」）、微信服务号推送、短信。不同事件走的路不同，绑定微信才能不漏消息。微信推送发给团队里每个绑定了微信的成员；短信只发所有者的登录手机号。

怎么绑定微信

1. 进入「账号设置」，点「生成绑定二维码」。
2. 用微信扫码，关注「活动网助手」，关注即自动绑定，页面几秒内会刷新为「已绑定」。二维码有效期一天，过期重新生成即可。
3. 之后新预约、新提问、审核结果会以服务号消息推送到微信，点消息可直接打开对应页面。

• 取消关注服务号，微信通知就会暂停，后台会提示；重新扫码关注即恢复。
• 绑定按登录账号各自进行：团队里每个成员在自己的「账号设置」里扫码，各收各的推送。一个微信号只能绑一个账号，换微信重新扫码即可覆盖。
• 在微信里搜「活动网助手」也能找到服务号，但直接关注不会绑定，还是要从账号设置里扫带参数的二维码。

消息中心

后台顶栏「消息」进入，列出最近 50 条通知，按预约、提问、审核分类。已读按人记录：你打开页面只标记你自己的，同事读过不会清掉你的红点；新加入的成员只看得到加入之后的消息。工作台的「最近动向」显示最新几条。

多店与解绑

一个账号可以管理多家场馆，不按门店收费。每家场馆的资料、相册、问答、预约、课表分开管理。另一个法人或个体户主体需要单独入驻认证：顶栏「切换」进入选择页，点「新建主体」。

多店

• 「我的场馆」列出名下所有场馆及状态：经营中、审核中、已解绑、已驳回。点「进入管理」进入该场馆的控制台。
• 第二家起认领材料更简单，见 认领场馆 的连锁门店部分。
• 多人经营不用共用账号：所有者在侧栏「员工账号」里邀请员工各自登录，见 员工账号。

解除认领

在场馆概览页右上角点「解绑」，在弹出的确认框里输入「确认解绑」四个字后才会生效（防误触）。解绑后场馆回到未认领状态：

下线的内容不会删除，重新认领通过后原样恢复。预约线索与备注始终归你，不会转给后来的经营者。若希望移除某些已发布内容，可在解绑前先修改资料或相册提交，或联系我们处理。

免费版额度

注册、认领、资料、相册、问答、预约、课表、约课、订场、活动、会员卡、数据看板等核心经营功能免费，不收年费，也不按门店、课程或成员数收费。下面的额度用来防止滥用和批量占坑，一家场馆正常经营用不到上限。

额度会随平台发展调整，以本页为准。

今后的可选加购

现有免费功能不会改为收费。在此之上，我们规划陆续推出面向经营的可选加购功能，只在免费版之上增加：

• 经营分析：客人从哪些渠道来、搜什么词找到你、预约转化明细（现有数据看板照旧免费）。
• 客户触达：自动回访提醒与会员通知短信。
• 展示增强：相册与动态配图扩容、视频。
• 多门店连锁进阶：门店范围、店长权限、跨店数据（多店一个账号统一管理照旧免费）。

账号与安全

登录

支持密码登录和验证码登录两种。密码连续输错 5 次，该手机号 15 分钟内不能再用密码登录，这期间可以改用验证码登录。登录状态保留 7 天。

忘记密码

登录页点「忘记密码」，手机号收验证码后设置新密码即可。重置后需要重新登录。

修改密码

「账号设置」里填原密码和新密码。修改成功后，其他设备上的登录会立即失效，当前设备保持登录。

更换登录手机号

「账号设置」里改绑：旧号和新号各收一次验证码，两个都验证通过才生效。新号如果已经注册了另一个商家账号，不能改绑；新号如果只在活动网提交过预约，可以改绑，那些预约会一并归到你的账号。

员工账号

多人经营不用共用账号。侧栏「员工账号」页由所有者填员工手机号邀请（最多 5 人，不含所有者，不按人头收费），把页面上给出的那段话发给对方，对方用该手机号登录或注册商家平台即加入；成员表会标出待接受的人是「未注册」还是「已有账号」，姓名或备注随时可改。邀请时角色选「员工」或「教练」：教练要指定对应团队里的哪一位，登录后只看、只办自己的课，见 私教 一节的「教练账号」。员工可以维护名下场馆的资料、相册、课表、动态、问答与预约，看不到主体证件，不能认领、新增或解绑场馆；新预约、新提问会各自推送到每个绑定了微信的成员。人员变动直接「移除」，对方下次访问即失去权限。一个手机号可以加入多家商家，登录后选择进入哪家，顶栏可随时切换。

安全建议

• 密码 8 到 64 位，不要和其他网站共用。
• 多人经营用「员工账号」各自登录，不要共用账号；人员变动直接移除成员，不用改密码。
• 平台不会通过电话或私聊向你索要验证码。

常见疑问

功能怎么用看上面各节，这里回答遇到问题时怎么办。

联系我们

没找到答案，或者遇到页面上处理不了的情况（比如场馆信息需要平台侧修改、额度需要放宽、主体类型选错了），发邮件给我们。

邮件

service@huodong.com 复制

写明登录手机号、场馆名称和问题，附上截图更快。

微信服务号

微信扫码或搜「活动网助手」关注。绑定微信后，预约、提问和审核结果会通过服务号推送给您。

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